Cómo fidelizar a un cliente con el vídeo marketing

Muchas empresas y autónomos se equivocan a veces a la hora de aplicar sus esfuerzos en el vídeo marketing. ¿Por qué? Porque a veces gastan demasiados esfuerzos en conseguir llegar a nuevos clientes, cuando lo primero que hay que hacer es mantener y fidelizar a los actuales clientes.

Por eso hemos recalcado en varios artículos la importancia del remarketing y hoy vamos a explicar cómo puedes fidelizar a tus clientes con el el vídeo marketing. Si quieres convertir a tus clientes en verdaderos predicadores de tu marca y hacer que repitan con tus productos o que nunca abandonen tus servicios… sigue leyendo y te contamos cómo puedes hacerlo.

¿Por qué utilizar el vídeo marketing para la fidelización?

Una vez tienes a un cliente, no puedes dejarlo escapar. Aunque parezca que cuando consigues vender un producto o servicio «tienes el trabajo hecho», no es así ni por asomo. Los clientes cambian de opinión muy rápido, pueden encontrar otras soluciones más económicas o simplemente abandonarte porque no creen que los cuides lo suficiente.

La única manera de conseguir que el cliente te sea fiel es dándole algo que el resto no le da. Y os aseguramos que ese algo puede ser el video de marketing estrategico para clientes, ya que casi ninguna pequeña empresa trabaja la fidelización a través del vídeo.

Conseguir un cliente es muy difícil. Gastas presupuesto en publicidad, tiempo en hablar con él a través del correo, teléfono o de manera presencial y otra parte de tiempo en comenzar a prestarle el servicio o venderle el producto. ¿Qué sentido tiene desperdiciar todo esto?

Cómo comenzar a fidelizar a través del vídeo marketing

Dependiendo del tipo de producto o servicio tienes muchas opciones para fidelizar a tu cliente. Eso sí, las que os presentamos a continuación son más que probablemente útiles para cualquier tipo de negocio.

1. Tutoriales y preguntas frecuentes

¿Cuántas veces has tenido que visitar el FAQ (Frequently asked questions) o sección de preguntas frecuentes de un producto o servicio? Seguro que decenas de veces. Y de todas esas veces estamos seguros de que no habéis entendido nada la mitad de ellas, teniendo que contactar al final con el vendedor para que os resolviera una duda.

¿Por qué no creas un FAQ con vídeos? Si tienes un software o cualquier programa informático solo tendrás que grabar la pantalla de tu ordenador y explicar cómo hacer cada cosa. En caso de que tu producto sea físico, puedes resolver las dudas que pueden surgir a través de diferentes vídeos cortos que respondan a las preguntas en menos de un minuto.

Facilitarás la vida a tu cliente, le harás feliz porque no tendrá que ir por ahí a buscar la solución a su problema y además te ahorrarás tiempo en llamadas de soporte y ayuda al cliente.

2. Usos para un producto

Hay productos y servicios que tienen tantos usos o características que el propio usuario se pierde dentro de él. ¿Por qué no se los muestras a través de un vídeo? Esto se puede utilizar para algo tan complicado como un software de facturación como para una tienda de ropa.

Por ejemplo, imagina que en tu tienda online cada vez que vendes una prenda envías un vídeo con diferentes looks con otros productos de tu tienda que el usuario puede llevar con esa ropa. Le darías ideas de cómo usarlo, estarías incentivando a la venta de otros productos de tu tienda y le ahorrarías tiempo. Un todo en uno perfecto y para algo tan sencillo como una tienda de ropa.

Ni siquiera es necesario que tengas una tienda online. Un establecimiento normal y corriente de barrio podría usar los vídeos en Instagram o Vine para fidelizar al cliente de esta manera.

3. Webinars

¿Y si ayudas a tus clientes creando pequeñas «conferencias» que podrían hacerles mejorar en su negocio o su día a día? Hay cientos de empresas que se han sumado al mundo de los webinars y que, de manera gratuita, ofrecen conferencias, charlas y sesiones con expertos para fidelizar a sus clientes.

Este tipo de fidelización a través del vídeo marketing se está convirtiendo en un clásico en empresas que trabajan a través del mundo online. Les ayuda a posicionarlas como expertas en una temática y mejoran la confianza de los clientes al ver que la empresa se preocupa de algo más que tan solo vender su servicio o producto.

¿Vas a seguir perdiendo clientes y dinero?

Estas técnicas te ayudarán a hacer que tus clientes no compren tus productos solo por lo que son, sino por lo que ofreces a cambio de ellos. Y además, si sabes cómo utilizarlas, podrás conseguir generar la ventajosa venta cruzada (venta de otros productos relacionados).

Si has vendido un producto a un cliente, ¿no será más fácil venderle otro a él que conseguir a un cliente nuevo? Pues si quieres hacerlo, comienza a seguir esta pequeña guía para fidelizar clientes y a generar más ventas.